第7章 提供世界一流客户体验 - 建立你自己的粉丝群（旭月演绎）｜《一页商业计划书》

亚马逊畅销书：《一页商业计划书》（The 1-Page Marketing Plan）

作者：Alan Dib

第7章 提供世界一流客户体验

建立你自己的粉丝群

旭月演绎

通过提供世界一流的客户体验，您可以将客户变成一群想要反复购买您产品的狂热粉丝。但要想提供这种世界级的客户体验，您需要在业务中建立相应体系，并聪明地使用相关技术。

本章涉及的重点包括：

• 为什么建立一个属于您的狂热粉丝群对您的业务成功至关重要？以及如何做到这一点？
• 您业务的两个关键功能
• 如何创新营销？即使您销售的产品或服务是平淡无奇的
• 企业技术存在的目的？以及如何在营销中利用这一点
• 为什么相应体系的建立是发掘隐藏在您业务中财富的关键？
• 您业务中主要的，几乎可以保证您成功的四个体系
• 如何消除业务中最大的瓶颈

一个部落是一群相互联系的人，与一位领导者紧密联系，与一个理念紧密相关联。几千年来人类历史中，人们一直总会从属某一个部落。

将卓越企业与普通企业区分开来的一个标准就是，卓越企业们会引领众多的部落，充满狂热粉丝的部落 - 而不仅仅是客户。在您的企业，部落成员是一种特殊类型的客户。他们会是充当啦啦队员，并积极助推您的成功。您的部落成员会极大地放大您的营销信息，并将其带到您无法达到的高度，而这个高度是根本无法通过付费广告实现的。以下是这些卓越企业成为部落（粉丝群）领导者的一些品质：

他们不断专注于让客户惊叹不已，让他们变成狂热的粉丝；

他们创造和培养与客户端终身关系；

他们和粉丝相处的简单而有趣；

他们围绕产品和服务创造了一种富有戏剧感的氛围；

他们拥有一个体系，以便他们能够可靠而持续地提供出色的客户体验；

在本章中，我们将介绍一些将客户转变为信任您的狂热粉丝的策略，这些策略会让您的粉丝向别人推荐您的企业，并迫不及待地要与您开展更多业务。这些人就是是您的部落（粉丝群），不断制造这样的追随者并对他们进行精心照顾至关重要。

大多数普通企业一旦将潜在客户转变为客户（换句话说，潜在客户从他们那里购买了产品/服务后），这些企业就会停止他们的营销工作。这种交易思维使他们陷入停止的困局，并严格制约他们的业务增长。相比之下，那些真正卓越的企业则会获得指数性的业务增长，因为他们添加的每个客户不仅仅是收入一次，而是一次又一次的反复收入，因为这个人成为了企业的传播者。

更令人兴奋的是，新产品的推出变得简单易行并可预测。当您拥有一群狂热的粉丝时，你不再需要做市场营销，拼命宣传和说服潜在客户。看看Apple，这种营销方式的领导者之一。他们甚至在尚未推出一个全新的产品，甚至是一个新的产品类别时，他们已经有一大批狂热的粉丝在排队了，在那里乞求Apple拿走他们的钱。然而，这种营销绝不仅仅是像Apple这样的大公司独自享受的特权。

事实上，这是一个小企业具有巨大相对优势的领域。与缺乏灵活性和沉浸在官僚主义中的大型企业不同，小型企业可以敏捷并快速地对客户需求和反馈做出响应。更重要的是，小企业可以实施对客户关系的微观管理。客户们不会轻易迷失在其他客户的海洋中，并且可以创造出更个性化且更像部落的关系。创造和培养一群狂热的粉丝是您的工作，而且您必须认识到在您将潜在客户转变为付费客户之后，营销过程才真正开始。