第7章 提供世界一流客户体验 - 围绕您的产品和服务营造戏剧感氛围（旭月演绎）｜《一页商业计划书》

亚马逊畅销书：《一页商业计划书》（The 1-Page Marketing Plan）

作者：Alan Dib

第7章 提供世界一流客户体验

围绕您的产品和服务营造戏剧感氛围

旭月演绎 

引用著名的彼得∙德鲁克的话说，每个企业的两个基本功能是营销和创新。创新这个词经常让人想起硅谷的高科技创业公司，生物技术公司或工程公司。那么人们会问，销售普通产品的普通企业能否具有创新性？答案当然是肯定的。

一个常见的误解是创新必须在实际产品中或服务本身。如果您销售普通产品，它可能看起来创新与您的业务无关。由此好像您别无选择，只能靠价格竞争进行销售了。

然而，创新可以远远超出实际销售的产品。创新可以应用于产品的定价、融资、包装、支持、交付、管理、营销或与客户体验的任何相关部分。很多企业失败的一个方面就是没能够营造一种戏剧感氛围。记住，您的客户不仅希望得到服务。他们想要得到享受。所以，我们必须在提供客户需要的产品和服务的同时营造一种戏剧感。

如果您处于一个"不太时髦"的行业中，客户第一个问题通常以价格为中心，您可能认为创新和戏剧性与您无关了。毕竟，一个食品搅拌机制造商如何实现创新？或者一家餐馆？这些普通、乏味的企业如何才能创新？

Blendtec是一家搅拌机制造商，就是你家厨房使用的那种普通搅拌机。可就是他们，通过在YouTube视频网站上制作了一个名为Will It Blend的系列节目，为他们的产品营销创造了轰动一时的热门话题。在该节目里面，他们有一个行为古怪的科学家通过混合搅拌从iPhone和iPad到高尔夫球的各种稀奇古怪的东西来展示他们的产品。

要观看Blendtec视频系列，请访问1pmp.com

看到很多人喜欢的苹果产品被肆意破坏后，我很想哭。然而可以想见，Blendtec公司一定对他们的YouTube频道数百万次的观看感到非常高兴，因为，毁坏几个苹果产品的成本比起产生的宣传效果简直是微不足道，这真是天才。那么，您是否可以通过以不寻常的方式展示您的普通产品来创造戏剧感和好的宣传效果呢？

在我家附近一个餐馆里的男士盥洗室里，我注意到了这样一个海报：

即：餐馆提供接送服务，因此客户无需担心饮酒而不能开车。它为顾客创造了便利，餐馆最终销售了更多最高利润的产品"酒"。双赢！

这些只是几个普通的，平淡无奇的企业的几个例子，他们以创新的方式销售他们的产品。现在是您该进行创新的时候了。你不必发明任何原创的东西，完全可以去模仿、借用、甚至剽窃一下其他行业或产品的创新理念。

只要您能避开仅仅依靠价格竞争，把看似普通的商品做得有特色即可！